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Día del Consumidor: ¿Qué hacer si no me dejan entrar a un restaurante?
Si sufriste de una discriminación de parte de un restaurante, estas son las formas en las que puedes interponer una queja
Este 15 de marzo es el Día Internacional del Consumidor, una fecha promovida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) desde 1983 para reconocer los derechos de las personas al comprar productos o servicios, algo que comenzó a ser tangible desde 1962, cuando el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, emitió un discurso en favor de los consumidores.
A pesar de los esfuerzos por darle ese poder de defensa a las personas y la creación de diversas instancias, como en el caso de México con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es del conocimiento general que muchas personas siguen sufriendo de injusticias en cuanto a la compra o servicios ofrecidos por diversos proveedores, incluyendo el de algunos restaurantes.
Por ello, aunque afortunadamente es cada vez menos común, te explicamos qué hacer en caso de que no te dejen entrar a un restaurante, una situación que no sólo es vergonzosa o humillante para quien lo sufre, sino que también es un acto de discriminación y además es ilegal, por lo que no debemos quedarnos callados y hay que buscar la forma de proceder en contra de estos espacios.
¿Qué hacer si no me dejan entrar a un restaurante?
Antes de pasar al hecho concreto, hay que saber diferenciar si se trata de un acto de discriminación, el cual se define como recibir un trato distinto o de forma desfavorable debido a una condición social, económica, étnica, cultural, física, de género, por preferencias sexuales, etcétera.
Por otra parte, en el caso de los restaurantes, es ilegal que haya selección de comensales, tampoco se debe condicionar la compra de un producto por usar una mesa, ni está permitido que se prohíba la entrada de una persona por su forma de vestir o por alguna discapacidad (incluyendo el llevar un perro guía).
Si te rechazan o no te dejan entrar a un restaurante como un acto de discriminación o por las razones antes señaladas, las autoridades han informado que puedes pedir la ayuda de Profeco a través de su línea telefónica (55 5568 8722 y 800 468 8722) o enviando una queja al correo "denunciasprofeco@profeco.gob.mx" describiendo los hechos y agregando los siguientes datos:
- Nombre del establecimiento
- Dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado, C.P.)
También puedes acudir al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) al teléfono 800 543 0033, o enviar un correo a "quejas@conapred.org.mx" detallando la situación.
Si tienes testigos o pruebas, es mejor integrarlos a tu queja para que se le dé una respuesta más rápida.
