Estos son tus derechos como consumidor cuando vas a un restaurante; Profeco publica decálogo

Esta mañana, la Procuraduría Federal del Consumidor, presentó algunas medidas para terminar con los abusos en algunos restaurantes con terrazas en el Centro Histórico de la CDMX, donde en meses pasados se detectaron irregularidades en cuanto a los cobros y la manera en que se operaba a la hora de vender en un establecimiento con buena vista hacia la explanada del Zócalo de la CDMX y la presunta discriminación hacia turistas y connacionales.

Y es que luego del caso que se viralizó, donde unos turistas acudieron a comer a una terraza del Centro Histórico de la CDMX, tanto el Gobierno de la Ciudad de México, como la Profeco y la Canirac tomaron cartas en el asunto por medio de un convenio y aparentemente se pusieron a trabajar en ello, cuyo resultado fue la implementación de un decálogo donde se enlistarían los derechos de los consumidores. 

Además, las tres instituciones firmaron un convenio que busca mejorar la experiencia de los turistas locales y extranjeros al interior de los restaurantes de la CDMX, por lo que pretende capacitar a los nuevos negocios restauranteros surgidos de la pandemia, que buscan incorporarse en el mercado y además mejorar la dinámica de los ya consolidados, que sobrevivieron a la crisis originada por el confinamiento tras el Covid-19 y que buscan recuperarse. 

¿Qué hacer si un restaurante te cobra de más?

Durante esta mañana el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla aseguró, además junto a la jefa de Gobierno Claudia Sheinbaum Pardo, que con este decálogo, los consumidores podrían enterarse de cuáles son sus derechos y sobre todo, cuándo denunciar a algún establecimiento que incumpla con lo que aquí se señala y vaya al terreno de las irregularidades y abusos. 

Fiel a su lema "El mejor verificador es el consumidor", el procurador, como cada aparición que hace, instó a los usuarios y consumidores a denunciar telefónicamente a los establecimientos que le hagan ser víctima de algún abuso al teléfono 5555688722, situaciones que en 20 minutos, según dice, se resolverían, justo como pasó con la denuncia pública, que derivó en la revisión de 25 establecimientos y 4 sancionados con multa por irregularidades y abuso.  Así que ¡toma nota! 

Decálogo de tus derechos como consumidor en restaurantes

1. Los precios deben encontrarse exhibidos claramente
2. La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta. 
3. Deben entregarte un comprobante de pago o ticket al momento de tu consumo. 
4. La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas. 
5. El alcance de las promociones debe de ser claramente especificado. 
6. No te pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
7. Los precios exhibidos deben ser los cobrados. 
8. Se debe cumplir el horario establecido. 
9. Te deben recibir billetes de cualquier denominación. 
10. Deben especificarte con claridad las formas de pago.